三秦都市報-三秦網訊（通訊員 李瀟帆）有句老話，一個家庭在三個行業(yè)必須要有熟人，老師、律師、醫(yī)生。西安大興醫(yī)院的談永芳護士，就是許多患者及家屬在醫(yī)院的“熟人”。  

“談護士，我爸最近腳指頭化膿了，能幫我問問咋處理嗎？”

“談護士，我最近腰疼，去醫(yī)院要掛哪個科？”

“談護士，我媽的尿管又堵了，幫我看看哪出問題了?！?/p>

“談護士，我爸想做個膀胱造瘺，麻煩您幫我咨詢一下?！?/p>

“談護士，我剛把腰扭了，這會不會傷到骨頭？”

……

然而，這么多熟人，其實都是談護士的“網友”，許多人甚至連她的全名叫什么都不知道。

談永芳是西安大興醫(yī)院“互聯網+上門護理”平臺的負責人，她的工作，在線就可全部完成—— 患者在平臺上“下單”，她“線上”對接后安排護士上門護理，后續(xù)通過電話隨訪。

談永芳是個熱心腸，和患者雖是“網友”，但只要找到她，無論大小事，無論什么時間，無論是否與本職工作有關，她都耐心解答，盡全力幫忙協調，從線上到線下，護士談永芳，成了患者們的“談大姐”，無所不能，無微不至。

發(fā)燒39℃仍電話耐心與患者溝通40分鐘

去年12月，張叔的父親因尿失禁帶著尿管回家了。上午剛出院，下午張叔發(fā)現父親的床濕了，一檢查，原來尿管在漏尿。張叔“兩手一抹黑”，“在醫(yī)院也沒遇到過這種情況?！彼蝗幌肫鸪鲈呵?，科室給了一張“名片”，護士交代她，“出院后，不方便來醫(yī)院換尿管，可以聯系我們醫(yī)院的‘上門護理’。”

張叔撥通了“名片”上的電話，“您好，我爸剛出院，尿管怎么就漏尿了？”“您先別著急，他為啥帶尿管，從哪個科室出院的？什么時候出的？患者叫啥名字……我先跟科室了解一下情況，一會回復您?！闭動婪紡娙讨瓣柫恕敝?9℃的高燒和渾身的疼痛接起電話，了解了患者的基本情況。

根據張叔提供的信息，談永芳反復和科室仔細核對，了解到張叔父親的尿管是出院前剛換的，型號跟住院期間一樣，出院前護士也檢查了，沒有任何異常。談永芳回電話，“您先檢查一下，尿袋里有尿嗎？尿管有沒有打折？管子里有沒有絮狀物？”中間反復、來回幾通電話后，均無果，尿管還在漏尿。談永芳想了辦法，“咱倆加一下微信，我視頻看一下尿管?！?/span>

來來回回幾次電話溝通，再加上視頻中的反復查找，中間患者明顯開始煩燥，但談永芳情緒穩(wěn)定，非常耐心，依然仔細排查，最后，終于找到了原因。尿管夾子關閉導致尿液無法引流，指導打開夾子后，尿液順利流出，問題圓滿解決。一看時間，40分鐘，一個小小問題，但找到源頭卻非常耗費時間、精力，同時考驗耐心。

談永芳接到的問題千百種，讓大家佩服的是，她都能一一解答，最終解決。大家更佩服的是談永芳的細致和耐心，無論患者和家屬的情緒如何急躁和暴躁，她都能溫柔耐心地解決。窺一斑而知全貌，目睹了與王叔溝通整個處理過程的李粉娜，連連感嘆，“她自己發(fā)燒39℃，渾身疼得不行，還能花這么長時間，耐心地幫助患者，真了不起?！?/span>

22點接到 “求助”堅持上門，回到家已是凌晨

“談護士，我爸一下午都沒尿了，這會已經憋得不行了，能來幫我們看看嗎？”晚上10點，談永芳接到“老客戶”王叔的求助電話。按照規(guī)定，考慮到醫(yī)護人員安全，晚上8點以后，停止“上門護理”服務。但談護士考慮疫情期間，120“難等”，讓70歲的王叔帶著94歲癱瘓在床的老爺子打車去醫(yī)院也很困難。繼續(xù)等下去，尿潴留、膀胱破裂……后果不堪設想。

談永芳放心不下，決定必須上門看看，“您先試著給老爺子按摩膀胱、用毛巾熱敷著，我來聯系護士。”談永芳聯系到當天值班的泌尿外科胡詠梅副護士長，兩人剛進患者家門，看見老爺子緊摳床單，表情十分痛苦。不到5分鐘，她們順利為老爺子插上尿管，隨著尿液的流出，老爺子給她們擺手示意，表情也逐漸放松。插上尿管后，談永芳和胡詠梅又向王叔交代注意事項，手把手教護理細節(jié)，“尿管不能打折、翻身時當心管路脫出、定期消毒尿道口、尿管夾子怎么打開和關閉，怎么放尿液、什么時候放、一次放多少……”

離開王叔家時，已是凌晨。王叔過意不去，堅持要給兩人發(fā)紅包，被談永芳果斷謝絕，連聲說這都是自己該做的。遇到問題和求助，談永芳總是會先忽略自己，為別人多想一些，想到患者的難受，患者的不方便，患者的焦慮，正是因為心中有對他人的無私愛心，不怕麻煩，談永芳才變成了患者和家屬信任的“熟人”——談大姐。

目前，談永芳負責的“上門護理”團隊有89名護理骨干，可開展上門護理操作32項。自2021年4月成立以來，已走進523名患者家中，服務患者918次，足跡覆蓋了整個西安。更換胃管、導尿管長期臥床壓瘡護理靜脈采血復查深靜脈置管維護母乳喂養(yǎng)指導，乳腺疏通康復治療……