三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（通訊員 李瀟帆）大家是否還記得，大興“治愈系電梯司機(jī)”馬大姐成大興“頂流”。在西安大興醫(yī)院里，像馬大姐一樣的后勤人有400+，他們每天重復(fù)著繁重、繁雜、臟累的工作，保障著上萬(wàn)人進(jìn)進(jìn)出出，保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
陪護(hù)員馬會(huì)英：把患者當(dāng)親人，不辜負(fù)家屬們的信任！
提到陪護(hù)員，大部分人都有偏見(jiàn)。他們就是為了掙錢？家屬在和不在是兩副面孔？ 馬會(huì)英是大興醫(yī)院心血管內(nèi)科病區(qū)一名陪護(hù)員，她剛工作那會(huì)兒，照顧一位長(zhǎng)期臥床的老爺子?！?/span>我會(huì)被家屬明里暗里輪番'抽查'，觀察了大概一周時(shí)間，才完全放心?！?/span>家屬的疑慮能夠理解，最終馬會(huì)英獲得信任，就是通過(guò)一件件小事，讓患者和家人感受到了用心和真誠(chéng)的關(guān)心。
例如一件小事：老爺子好幾天沒(méi)大便，馬會(huì)英會(huì)不停地給按摩肚子，毫不猶豫的用手掏糞便，家屬看了自愧不如，“我們做不到的，她都做到了”。后來(lái)，只要老爺子住院，家屬都會(huì)提前預(yù)約，指定馬會(huì)英做陪護(hù)。老爺子一家也把馬會(huì)英當(dāng)成了自己家人，逢年過(guò)節(jié)都會(huì)接到家里一起吃團(tuán)圓飯。陪護(hù)員替代家屬照顧患者，部分老人會(huì)感到失落，常常覺(jué)得自己是負(fù)擔(dān)，被家人嫌棄和“拋棄”。但有了馬會(huì)英的溫暖和用心，耐心安慰、積極引導(dǎo)，許多老人的失落感慢慢消失，心情好了，病也就好了一大半。
馬會(huì)英當(dāng)陪護(hù)不足2年，累計(jì)陪護(hù)過(guò)45名患者，她的“好評(píng)率”和“回頭客”是最多的?！拔視?huì)一如既往地把患者當(dāng)親人，不辜負(fù)家屬們對(duì)我的信任。”
電梯引導(dǎo)員王榮琴：8小時(shí)沒(méi)白站，大家的抱怨越來(lái)越少！
王榮琴退休后，一直想找個(gè)工作充實(shí)退休生活，看到西安大興醫(yī)院招聘電梯引導(dǎo)員就想來(lái)試一試，“沒(méi)想到一把年紀(jì)還真被選上了?！?nbsp; 可上班沒(méi)多久，王榮琴心里就打起了退堂鼓，“每天站8小時(shí)都能堅(jiān)持，但面對(duì)一些患者和家屬無(wú)理由的抱怨，甚至謾罵，心里很難受?！?/span>中午12點(diǎn)是乘梯高峰期，也是王榮琴最忙碌的時(shí)候，她需要一刻不停地引導(dǎo)和分流，維護(hù)秩序提高效率。一男子等的不耐煩，暴躁起來(lái)，不管三七二十一便對(duì)著王榮琴破口大罵，越解釋罵的越兇，王榮琴只能忍著委屈，邊聽(tīng)男子發(fā)泄情緒邊耐心引導(dǎo)大家。旁邊一些人看不下，會(huì)出言勸阻。干的時(shí)間長(zhǎng)了，王榮琴積累了經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)無(wú)禮的人，不僅練就了“百毒不侵”，也找到了應(yīng)對(duì)技巧，越來(lái)越得心應(yīng)手。
“你們醫(yī)院這個(gè)辦法不錯(cuò)”“再也不用硬擠了”“這比以前快多了”……隨著大家對(duì)王榮琴工作的認(rèn)可，她把那些不愉快很快拋到腦后，有次，王榮琴看到一位老爺子推著輪椅，輪椅上患者的腳一直拖在地上，她小跑過(guò)去，幫忙把腳放置在踏板上，并接過(guò)老爺子的輪椅，引導(dǎo)他們優(yōu)先乘坐電梯，在上電梯前，老爺子突然彎下腰，執(zhí)意要給王榮琴鞠躬致謝。看到行動(dòng)不便的人，王榮琴都會(huì)多些照顧，盡量安排提前乘梯。王榮琴在這個(gè)平凡的崗位上，也越來(lái)越能感受到自己的價(jià)值，“大家對(duì)電梯的抱怨越來(lái)越少，那我們一天8小時(shí)就沒(méi)白站?！?/span>
保潔員吳煥英：無(wú)處不在，哪里有需要哪里就有她！
吳煥英是門診2樓的保潔員，主要負(fù)責(zé)兒科門診區(qū)域衛(wèi)生。家里只要有小孩，無(wú)論怎么收拾，總是很快又變得臟、亂，這是家長(zhǎng)們的共識(shí)。但大興兒科門診是個(gè)例外，雖然每天來(lái)來(lái)往往聚集上百兒童，吳煥英卻依然可以做到干凈整潔。
每天早晨，當(dāng)吳煥英打掃完所管區(qū)域衛(wèi)生，也就到了門診開(kāi)診時(shí)間。醫(yī)生開(kāi)始接診，吳煥英就開(kāi)始到處轉(zhuǎn)悠。看到獨(dú)自帶娃看病的媽媽需要上廁所，吳煥英會(huì)幫忙照顧孩子?？吹郊议L(zhǎng)抱著打點(diǎn)滴的孩子去衛(wèi)生間，吳煥英會(huì)主動(dòng)幫忙掀門簾、提輸液瓶。午飯時(shí)間，吳煥英會(huì)幫陪孩子打點(diǎn)滴、做治療的家長(zhǎng)接水、打飯。孩子吐了、尿了，地面臟了，吳煥英會(huì)馬上處理。就診患兒增多時(shí)，下班了她也不會(huì)走，看自己能不能幫上什么忙。吳煥英沒(méi)有“死角”，她在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域里，特別像“拔一根毫毛就能變出無(wú)數(shù)個(gè)孫悟空的齊天大圣”，哪里有污跡，哪里需要幫助，吳煥英就會(huì)“現(xiàn)身”，無(wú)處不在。
走進(jìn)西安大興醫(yī)院有醫(yī)生、護(hù)士、技師，也有保潔員、送餐員、電梯司機(jī)、陪護(hù)員，每一個(gè)崗位，如此普通，又那么重要，她們?cè)谧钇椒驳?、最不起眼的工作里，用真誠(chéng)細(xì)膩，用做到極致的態(tài)度。
