三秦都市報—三秦網(wǎng)訊（記者 趙麗莉 馬昭）根據(jù)氣象部門預測，11月27-30日，西安市將出現(xiàn)一次寒潮天氣，伴有降溫、雨雪和大風天氣。針對這一預測，西安市委、市政府高度重視，積極研究部署應對工作，西安市城市管理和綜合執(zhí)法局及時研究制定五項措施，全力做好寒潮天氣預防和保供暖等工作。

加強應急保障嚴防突發(fā)事件

區(qū)縣、開發(fā)區(qū)發(fā)揮供熱專班作用，進一步完善應急搶險措施，加強應急值守和信息報送，隨時做好應對低溫冰雪天氣的應急準備?？紤]當前復雜的疫情防控形勢，西安市城市管理和綜合執(zhí)法局要求各集中供熱企業(yè)強化應急隊伍配備，對一線人員實行集中管理，確保供熱工作不斷檔；指導各集中供熱企業(yè)對重要崗位進行定人定崗定責，進一步加強供熱設備巡檢巡查、主管網(wǎng)巡線和換熱站巡站工作，緊盯老舊小區(qū)及醫(yī)院、幼兒園、學校、社會福利機構等重點部位和重要場所，加強供熱管網(wǎng)維修維護，不斷提升熱網(wǎng)平衡調節(jié)、管網(wǎng)運行監(jiān)管和應對突發(fā)事件等方面的能力，切實保證熱源熱網(wǎng)穩(wěn)定運行和供熱質量。

強化督導檢查防范突發(fā)事故

加大對區(qū)縣、開發(fā)區(qū)行業(yè)主管部門履行屬地管理職責和集中供熱企業(yè)履行企業(yè)主體責任情況的監(jiān)督檢查力度，增加寒潮天氣督導檢查頻次，跟蹤指導突發(fā)問題整改工作。同時，切實把寒潮天氣供熱安全運行擺在更加重要的位置，全力防范供熱安全事故發(fā)生，堅決防止出現(xiàn)大范圍供熱不達標及停暖事故。

做好問題整改提升服務質量

繼續(xù)動態(tài)摸排今冬供熱不穩(wěn)定因素，未雨綢繆開展預防化解工作。對往年出現(xiàn)過供熱問題的區(qū)域予以重點關注，緊盯整改落實情況，嚴防寒潮天氣問題出現(xiàn)反復。同時，持續(xù)開展集中供熱“訪民問暖”活動，督促各集中供熱企業(yè)做好管家式服務，不斷提高采暖期集中供熱用戶的體驗感和滿意度。

加強供熱宣傳快速解決問題

各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)集中供熱管理部門和集中供熱企業(yè)組織力量深入用戶擴大上門宣傳范圍，主動向群眾提供集中供熱知識，提高群眾自行解決戶內供熱小問題的能力；通過服務熱線、官方微信公眾號等渠道，拓寬群眾投訴舉報受理渠道，提高寒潮天氣處置問題的效率，想方設法幫助群眾解決供暖過程中遇到的各類突發(fā)問題。

建立聯(lián)動機制應對降溫天氣

城管、氣象及其它供熱管理部門建立聯(lián)動機制，密切關注氣象預測情況，及時向屬地行業(yè)管理部門和各集中供熱企業(yè)通報最新氣象預測信息，督促指導企業(yè)根據(jù)氣象變化增大供熱流量、調整供熱參數(shù)，并通過測溫設備實時查看用戶室內溫度，及時調整熱量分配，保障集中供熱質量不出現(xiàn)大的波動。

據(jù)了解，西安市今冬共有84家集中供熱企業(yè)向用戶提供服務，全市集中供熱面積3.49億平方米，較上一供熱期增加1591萬平方米，增長率4.8%，現(xiàn)有供熱機組1312臺（包含燃氣鍋爐、污水源熱泵機組等），熱交換站4362個。非集中供熱用戶采取自備鍋爐或電熱等多種方式取暖。自11月15日零時起正式進入采暖期至今，西安市城市管理和綜合執(zhí)法局采取多種措施，把一切影響正常采暖的問題消滅在萌芽狀態(tài)，確保供熱情況總體平穩(wěn)，采暖初期群眾咨詢投訴量也較去年同期明顯減少。