三秦都市報—三秦網(wǎng)訊（記者 趙麗莉 馬昭）11月30日，記者從西安市城市管理和綜合執(zhí)法局了解到，西安市今冬共有84家集中供熱企業(yè)向用戶提供服務(wù)，全市集中供熱面積3.49億平方米，較上一供熱期增加1591萬平方米，增長率4.8%，現(xiàn)有供熱機組1312臺（包含燃?xì)忮仩t、污水源熱泵機組等），熱交換站4362個。非集中供熱用戶采取自備鍋爐或電熱等多種方式取暖。截至目前，市民咨詢投訴量較去年同期明顯減少。

市民咨詢投訴量較去年同期明顯減少

自11月15日零時起正式進入采暖期至今，西安市城市管理和綜合執(zhí)法局采取多種措施，把一切影響正常采暖的問題消滅在萌芽狀態(tài)，確保供熱情況總體平穩(wěn)，采暖初期群眾咨詢投訴量也較去年同期明顯減少。

“冬病夏治”解決突出問題：2021-2022年采暖期結(jié)束后，西安市城管局及時督促指導(dǎo)各集中供熱企業(yè)開展集中供熱問題“冬病夏治”工作，期間共梳理集中供熱突出問題31個，分別組織相關(guān)供熱企業(yè)制定整改方案，并逐一落實整改措施，在新的采暖期之前全部完成整改。

提前著手準(zhǔn)備精心安排部署：西安市城管局9月份開始協(xié)調(diào)相關(guān)部門、供熱企業(yè)和熱源單位，提前做好冬季集中供暖準(zhǔn)備工作。9月下旬召集各區(qū)縣集中供熱管理部門和各集中供熱企業(yè)提前動員，對供熱準(zhǔn)備工作進行安排，確保了采暖期集中供熱工作順利實施。

加強供熱檢查分片包抓督導(dǎo)：6月-9月份，西安市城管局組織對集中供熱企業(yè)進行督導(dǎo)檢查，主要檢查“冬病夏治”、安全生產(chǎn)等工作情況，并督促企業(yè)及時整改了檢查發(fā)現(xiàn)的問題。為確保今冬采暖期集中供熱工作順利實施，10月初至11月上旬，西安市城管局組織對集中供熱企業(yè)進行了兩輪供熱準(zhǔn)備工作情況檢查，督促各集中供熱企業(yè)做好供熱前各項準(zhǔn)備工作。11月中旬，成立7個集中供熱包抓督導(dǎo)組，分別由局級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，深入各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)督導(dǎo)檢查集中供熱工作開展情況。11月17日完成首輪檢查，推動了集中供熱準(zhǔn)備工作開展。

加強屬地管理落實主體責(zé)任：西安市城管局督促各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)集中供熱管理部門，逐個上門對轄區(qū)內(nèi)集中供熱企業(yè)“冬病夏治”問題整改情況及鍋爐、管網(wǎng)、小區(qū)換熱站等供熱設(shè)施進行檢查，夯實集中供熱企業(yè)主體責(zé)任。同時，要求各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)進一步優(yōu)化轄區(qū)集中供熱專班運行機制，及時受理解決集中供熱問題和投訴。

開通投訴電話暢通反映渠道：在進入采暖期前，西安市城管局主動對接市大數(shù)據(jù)局，對12345市民熱線坐席員進行供熱投訴辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進駐市民熱線專席處理供熱相關(guān)投訴。同時，組織各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)集中供熱管理部門和各集中供熱企業(yè)于11初分別開通了集中供熱投訴電話，方便用戶進行供熱咨詢投訴。

開展“訪民問暖”保證供熱質(zhì)量：各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)集中供熱管理部門及集中供熱企業(yè)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極上門開展“訪民問暖”活動，實地走訪集中供熱居民用戶，主動了解供暖方面的訴求，及時處理群眾反映的問題，不斷提高群眾滿意度。

市區(qū)聯(lián)動消除隱患保障近6000戶居民供暖

冬季供熱是重大民生工程，事關(guān)千家萬戶，事關(guān)群眾福祉，社會關(guān)注度極高。2022年10月，距供暖期僅剩不到40天，位于西安浐灞生態(tài)區(qū)世園會展產(chǎn)業(yè)園區(qū)的陜西品誠熱力有限公司（下簡稱“品誠熱力”）由于管理層發(fā)生重大變化，企業(yè)股東之間矛盾難以調(diào)和，內(nèi)部無法形成統(tǒng)一有效的經(jīng)營管理團隊，致使該公司承擔(dān)的17平方公里范圍內(nèi)5960戶居民正常供熱難以保障。

面對突如其來的重大隱患，西安市城市管理和綜合執(zhí)法局積極協(xié)調(diào)浐灞生態(tài)區(qū)管委會介入，通過市、區(qū)兩級聯(lián)動，城管、住建、財政、公安、市場監(jiān)管、稅務(wù)等多部門聯(lián)合發(fā)力，采取“協(xié)調(diào)＋督導(dǎo)”工作模式，指導(dǎo)陜西品誠熱力有限公司保持運營隊伍穩(wěn)定，最終實現(xiàn)提前保質(zhì)供暖。

品誠熱力出現(xiàn)供熱隱患后，浐灞生態(tài)區(qū)管委會立即組織相關(guān)職能部門跟進處置，并聯(lián)合西安市城市管理和綜合執(zhí)法局，協(xié)調(diào)西安市熱力集團有限責(zé)任公司做好應(yīng)急接管品誠熱力的各項準(zhǔn)備工作。在西安市城市管理和綜合執(zhí)法局的指導(dǎo)下，浐灞生態(tài)區(qū)制定了《督導(dǎo)世園會展產(chǎn)業(yè)片區(qū)2022-2023采暖季集中供熱工作實施方案》和“財政兜底、政府接管”的《應(yīng)急接管陜西品誠熱力有限公司2022-2023采暖季供熱工作實施方案》，并按照市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“采取務(wù)實措施保障轄區(qū)群眾用熱需求，非技術(shù)層面問題一律后置”的批示精神，組織相關(guān)職能部門部門先后約談企業(yè)各方股東7次，下達書面文件2次，力促各方股東就保障群眾采暖期用熱達成一致，矛盾雙方接受了《督導(dǎo)世園會展產(chǎn)業(yè)片區(qū)2022-2023采暖季集中供熱工作實施方案》。11月10日，品誠熱力公司順利點火運行；12日該公司向各用戶小區(qū)全面供暖并達標(biāo)，較全市正式供暖提前3天。