三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（通訊員 張瀟丹 張麗 記者 阮班慧）10月17日，西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院患者服務(wù)中心健康驛站正式投入使用。試運(yùn)行一個(gè)月來，健康驛站運(yùn)行到底怎么樣，患者滿不滿意，患者服務(wù)中心還有哪些服務(wù)呢？記者帶您一探究竟。
西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院始終把改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度放在首位，此次成立的患者服務(wù)中心服務(wù)包括：健康驛站、院前準(zhǔn)備中心、患者接待中心、患者隨訪中心。緊密圍繞“院前、院中、院后”三環(huán)節(jié)為就診患者提供全天候、全方位、全流程的服務(wù)。
新開設(shè)的健康驛站位于吉祥村十字向東100米路南,緊鄰地鐵三號(hào)線吉祥村站D出口。健康驛站內(nèi)設(shè)有:醫(yī)院特色介紹、醫(yī)學(xué)常識(shí)咨詢、專家特長咨詢、門診掛號(hào)咨詢、特殊檢查咨詢及醫(yī)保相關(guān)問題咨詢，除此之外健康驛站還設(shè)置了膠片打印、檢查單打印等多項(xiàng)服務(wù)，在驛站患者就可以獲取報(bào)告單結(jié)果。同時(shí)驛站還貼心開通了健康咨詢熱線電話:029---85323222，實(shí)時(shí)為患者提供咨詢服務(wù)。
在患者服務(wù)中心記者看到，前來就診的患者絡(luò)繹不絕，工作人員現(xiàn)場為患者提供暖心服務(wù)。來自甘肅的薛女士為健康驛站豎起了大拇指。她說：“交大一附院健康驛站對我們外地來的患者簡直是福音。今天來西安看病，一出地鐵口，就感受到了驛站的暖心服務(wù)。里面有專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員為我們進(jìn)行分流導(dǎo)醫(yī)，在他（她）們的指引下我立馬知道了自己該去幾樓，直通車舒適溫馨，還沒到醫(yī)院已經(jīng)感受到了交大一附院的服務(wù)就是好！”
為打通患者就醫(yī)“最后一公里”，醫(yī)院在健康驛站設(shè)置了就醫(yī)直通車，提供從地鐵三號(hào)線吉祥村站到交大一附院門診免費(fèi)接駁服務(wù)?；颊邊窍壬硎荆骸懊赓M(fèi)直通車就在地鐵口，去一附院看病很方便，特別對一些行動(dòng)不便及第一次來院不認(rèn)識(shí)路的患者真的很貼心?！奔覍偻跸壬鸀樵摲?wù)點(diǎn)贊：“這個(gè)直通車真的是緩解了停車難的大問題！平時(shí)醫(yī)院就診患者多，停車很不方便。有了這個(gè)直通車，可以把車停在隔壁商場，然后坐直通車去門診，大大節(jié)約了時(shí)間?！?nbsp;
患者服務(wù)中心蔣玉梅主任表示：“我們患者服務(wù)中心健康驛站的成立初衷就是著力破解群眾‘就醫(yī)難、看病難’問題上下功夫，一心一意為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難事，不斷提升為民服務(wù)溫度，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感，幸福感和安全感。健康驛站自成立近一個(gè)月，已為3000多位患者提供服務(wù)，贏得了群眾一致好評(píng)！”
在交大一附院門診三樓，患者服務(wù)中心院前準(zhǔn)備窗口，需要住院的患者井然有序的排隊(duì)辦理住院手續(xù)?；颊叻?wù)中心副主任王彬翀表示：“院前準(zhǔn)備工作是患者服務(wù)中心的重要組成部分，該窗口為待住院患者提供：住院信息登記、床位預(yù)約、床位安排、資料審核以及院前健康宣教等服務(wù)，確保待床患者的有序入住。該項(xiàng)工作的開展，實(shí)現(xiàn)了讓‘流程和信息跑’代替‘患者問、陪人跑’，提升患者就醫(yī)感受的同時(shí)也減輕了臨床一線負(fù)擔(dān)，更好地助力醫(yī)院常態(tài)化疫情防控工作開展。目前，窗口已為6個(gè)試點(diǎn)科室12個(gè)病區(qū)的14000余位患者提供了便捷的入院服務(wù)。”
患者李先生激動(dòng)地說：“以前帶父親看病，拿到住院證還要跑到病房辦理住院信息登記，現(xiàn)在在門診提交信息后，就可以回家等電話通知入院，節(jié)省了很多時(shí)間，深刻感受到了醫(yī)院的暖心服務(wù)?！备文懲饪茥钋诹峥傋o(hù)士長表示：“患者服務(wù)中心開展的院前準(zhǔn)備工作，為我們肝膽外科的入院患者提供了極大的方便。特別是首次住院患者和外地患者，減少患者跑冤枉路，給患者提供了極大的便利；也讓臨床醫(yī)生和護(hù)士有更多的時(shí)間專注于患者的診療，同時(shí)也減輕了病區(qū)的疫情防控壓力?！?/p>
“健康所系、性命相托”不僅要求的是精妙的醫(yī)術(shù)解除病痛，更要求以心比心、以心暖心。后期，患者服務(wù)中心將不斷細(xì)化服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，開展出院患者隨訪等工作，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，充分發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)在醫(yī)患及科室間的“橋梁作用”。
談到患者服務(wù)中心健康驛站的成立，西安交通大學(xué)副校長、交大一附院呂毅院長表示：“‘服務(wù)百姓無止境 細(xì)微點(diǎn)滴顯大愛’，在一附院創(chuàng)建國家醫(yī)學(xué)中心的關(guān)鍵時(shí)刻，患者服務(wù)中心的成立是醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口，也是醫(yī)院持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善就醫(yī)體驗(yàn)的又一有力舉措。希望通過我們的多方努力，把服務(wù)做到百姓心坎上，真正為患者提供主動(dòng)服務(wù)、提供創(chuàng)新服務(wù)、提供個(gè)性化服務(wù)。做到患者入院有人接、咨詢有人管、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送，把患者服務(wù)中心打造成一流明星科室?！?br/>
