三秦都市報(bào)—三秦網(wǎng)訊（記者 薛凱）為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“放管服”改革部署和金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)要求，有效解決小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)，增強(qiáng)銀行賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，提升人民群眾對(duì)銀行賬戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。平安銀行西安分行深入開(kāi)展了以“支付為民，開(kāi)戶(hù)不難”為主題的宣傳活動(dòng)，結(jié)合小微企業(yè)的金融服務(wù)特點(diǎn)多維度優(yōu)化小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，持續(xù)提升小微企業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)，更好的服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

結(jié)合內(nèi)外宣傳，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

利用廳堂便利，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口處、客戶(hù)等候區(qū)、現(xiàn)金柜臺(tái)等區(qū)域擺放宣傳折頁(yè)，通過(guò)廳內(nèi)電視、海報(bào)等向到訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)化賬戶(hù)管理宣傳。設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，向進(jìn)店群眾熱情講解小微企業(yè)的費(fèi)用減免政策，進(jìn)一步提高相關(guān)支付結(jié)算政策的社會(huì)認(rèn)知度。

深化減費(fèi)讓利，助力企業(yè)發(fā)展

在服務(wù)小微企業(yè)方面，平安銀行西安分行充分響應(yīng)國(guó)家“放管服”號(hào)召，積極向客戶(hù)公示相關(guān)費(fèi)用減免政策。目前，在開(kāi)戶(hù)手續(xù)費(fèi)、賬戶(hù)管理費(fèi)、詢(xún)證函費(fèi)用、支票費(fèi)用、網(wǎng)銀工本費(fèi)等優(yōu)惠政策已深受廣大小微企業(yè)客戶(hù)青睞，在社會(huì)上產(chǎn)生一致好評(píng)。同時(shí)根據(jù)服務(wù)小微企業(yè)要求，對(duì)客戶(hù)柜面匯款手續(xù)費(fèi)進(jìn)行折扣優(yōu)惠，更加提升了客戶(hù)的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度，更好的為實(shí)體經(jīng)濟(jì)助力。

建立綠色通道，優(yōu)化開(kāi)戶(hù)服務(wù)

為方便客戶(hù)咨詢(xún)，提升開(kāi)戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，平安銀行西安分行以“只跑一次”為核心服務(wù)理念，全力以赴為客戶(hù)解決問(wèn)題。轄內(nèi)各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立小微企業(yè)綠色通道，由專(zhuān)人受理企業(yè)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)預(yù)約、資料審核等流程，確保當(dāng)日辦結(jié)，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

此外，還立足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，深入社區(qū)、街道，通過(guò)開(kāi)展反洗錢(qián)、反電信詐騙等宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，更好的保護(hù)了小微企業(yè)的合法權(quán)益和賬戶(hù)資金安全，營(yíng)造依法合規(guī)開(kāi)立賬戶(hù)的良好環(huán)境。

公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助推開(kāi)戶(hù)便利

針對(duì)客戶(hù)關(guān)心的資費(fèi)、時(shí)效等問(wèn)題，主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示人行、分行、支行三級(jí)監(jiān)督咨詢(xún)電話(huà)，做到服務(wù)透明公開(kāi)，咨詢(xún)渠道暢通，讓廣大公司客戶(hù)知悉開(kāi)戶(hù)流程、了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提高開(kāi)戶(hù)審核效率，在接到企業(yè)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)后，主動(dòng)與客戶(hù)對(duì)接，優(yōu)化上門(mén)核實(shí)流程，縮短企業(yè)開(kāi)戶(hù)時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在開(kāi)戶(hù)資料方面，簡(jiǎn)化填單手續(xù)和紙質(zhì)材料的數(shù)量，基本實(shí)現(xiàn)全程電子化，無(wú)需客戶(hù)手寫(xiě)填單，消除開(kāi)戶(hù)過(guò)程中的冗余環(huán)節(jié)。

通過(guò)上述舉措，有效提升了賬戶(hù)管理水平，提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)了為客戶(hù)服好務(wù)，讓客戶(hù)少跑路的目標(biāo)。今后，平安銀行西安分行將持續(xù)貫徹“高效率，執(zhí)行力”的原則，把優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，切實(shí)提升銀行賬戶(hù)管理質(zhì)效，提高服務(wù)質(zhì)量，化解小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題，助力企業(yè)發(fā)展。