三秦都市報－三秦網(wǎng)訊（記者 張翌晨）11月1日下午，建行西安高新區(qū)丈八北路支行大廳里擠滿了兌換紀(jì)念幣的市民。突然，一位客戶李先生撥開人群沖了進(jìn)來，“快幫幫我！我的銀行卡被盜刷了，40萬元一下子全沒了，這可是我一生的積蓄！”急促而顫抖的聲音打破了這里原本有序的營業(yè)環(huán)境。

正在引導(dǎo)客戶的大堂經(jīng)理聽到喊聲，立刻放下手中的業(yè)務(wù)，三步并作兩步上前握住客戶手，“大哥，您先坐下喘口氣，慢慢說。只要資金還沒被轉(zhuǎn)走，我們一定有辦法幫您攔截！”在大堂經(jīng)理的耐心疏導(dǎo)下，男子逐漸平靜下來，道出了：事情的緣由。原來，客戶李先生接到一通陌生來電，對方聲稱我的微信需扣除手續(xù)費，要求我提供驗證碼配合操作。我當(dāng)時未加核實，便按照電話指引逐步完成了相關(guān)操作，隨后發(fā)現(xiàn)名下銀行卡內(nèi)的定期存款被擅自支取，并轉(zhuǎn)入了陌生賬戶。察覺情況不對后，我立即趕來尋求幫助。

為搶抓資金攔截黃金時間，大堂經(jīng)理指導(dǎo)李先生在自助終端上打印交易明細(xì)，準(zhǔn)確鎖定盜刷交易記錄，找到了確切線索。網(wǎng)點當(dāng)即啟動應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，開通綠色通道。柜員快速核對客戶身份信息，熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，僅用3分鐘便完成李先生名下兩張建行卡的緊急掛失，從源頭阻斷資金進(jìn)一步流失的可能。

與此同時，營運主管撥通了西安高新區(qū)反詐中心的電話，“喂，是反詐中心嗎？這里是丈八北路支行，客戶李先生遭遇電信詐騙，40萬元已被轉(zhuǎn)入外地賬戶，交易時間就在剛才，請求協(xié)助管控！”營運主管語速飛快卻條理清晰，一邊向民警報出涉案賬戶信息，一邊讓柜員上傳涉案賬戶交易流水、開戶資料等關(guān)鍵資料，為警方精準(zhǔn)管控提供有力支撐；耐心指導(dǎo)李先生聯(lián)系名下其他銀行賬戶的開戶機(jī)構(gòu)，完成同步掛失操作，全面筑牢資金安全防線。

經(jīng)過與西安高新區(qū)反詐中心的高效聯(lián)動、緊密協(xié)作，涉案賬戶被成功管控，40萬元盜刷資金全部保全，客戶財產(chǎn)安全得到切實保障?！疤兄x你們了！要是沒有你們反應(yīng)這么快，我的血汗錢就沒了！”李先生握著工作人員的手連連道謝。