三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（胡瑾）日前，在中華孝親敬老文化傳承創(chuàng)新大會(huì)上，中國太保旗下中國太保壽險(xiǎn)貴州分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部摘得“全國敬老文明號(hào)”榮譽(yù)！

這正是中國太保一心一意為老年朋友的保險(xiǎn)消費(fèi)“保駕護(hù)航”——用心筑牢權(quán)益防線，用愛服務(wù)銀齡群體的縮影。

“全國敬老文明號(hào)”是由全國老齡工作委員會(huì)發(fā)起的國家級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)，是社會(huì)性、群眾性精神文明創(chuàng)建的重要載體，每三年開展一次評(píng)選表彰，該活動(dòng)以“關(guān)愛老人、構(gòu)建和諧”為主題，創(chuàng)建范圍涵蓋各級(jí)涉老部門、為老服務(wù)組織及公共服務(wù)窗口，采用國家、省、市、縣四級(jí)管理體系。

在人口老齡化加速背景下，中國太保壽險(xiǎn)貴州分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部深刻踐行“以客戶為中心”理念，將“太保服務(wù)”貫穿業(yè)務(wù)流程，高度重視老年消費(fèi)者需求，積極構(gòu)建規(guī)范化、人性化的適老服務(wù)體系，努力為老年人提供優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)待的周到服務(wù)。

制度強(qiáng)基，長效機(jī)制保障規(guī)范服務(wù)。針對老年人“數(shù)字鴻溝”難題，該部構(gòu)建規(guī)范化的適老服務(wù)制度體系。2021年，中國太保壽險(xiǎn)貴州分公司制定《貴州分公司“關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難”專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，為服務(wù)提供頂層設(shè)計(jì)支撐。2024年持續(xù)完善，出臺(tái)《柜面服務(wù)管理辦法》及《特殊消費(fèi)者服務(wù)指引》等文件，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、人工服務(wù)保障、柜面流程完善、無障礙環(huán)境建設(shè)等多維度，系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)適老化服務(wù)，確保服務(wù)有章可循、規(guī)范運(yùn)行。

服務(wù)煥新，軟硬兼施打造無憂環(huán)境。中國太保壽險(xiǎn)貴州分公司致力于為老年客戶營造便捷、溫馨、無障礙的服務(wù)環(huán)境：硬件設(shè)施全面適老。全省44個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置固定、規(guī)范的老年客戶綠色通道、愛心專窗與專座，并嚴(yán)格按無障礙環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)配備老花鏡、急救藥箱、輪椅、拐杖等設(shè)施，在貴陽精心打造適老化示范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——“銀發(fā)e空間”，提供智能輔助服務(wù)。

服務(wù)流程深度優(yōu)化。推行“優(yōu)先”原則，安排專人全程引導(dǎo)、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)；針對行動(dòng)不便者，制度化提供免費(fèi)上門“優(yōu)待”服務(wù)，將柜臺(tái)延伸至客戶家中。特別在理賠環(huán)節(jié)推行“一站式”服務(wù)，中國太保貴州分公司工作人員主動(dòng)上門收取資料，顯著減少老年人跑腿負(fù)擔(dān)。為有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費(fèi)減免(如保單補(bǔ)發(fā)等)、專屬增值服務(wù)(如健康咨詢、節(jié)日關(guān)懷)等實(shí)際“優(yōu)惠”舉措。2024年聘請手語翻譯顧問，提升語言障礙老年群體的服務(wù)體驗(yàn)。

宣傳添彩，多元賦能提升金融素養(yǎng)。中國太保壽險(xiǎn)貴州分公司長期堅(jiān)持開展“保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)社區(qū)”“金融宣傳進(jìn)老年大學(xué)”“金融消保到縣域”等主題活動(dòng)156場，足跡遍布老年群體聚集的社區(qū)、機(jī)構(gòu)及縣域，累計(jì)覆蓋近3萬人次。同時(shí)，中國太保壽險(xiǎn)貴州分公司與貴陽市觀山湖區(qū)世紀(jì)城明珠助老社、貴陽市老年大學(xué)、多家養(yǎng)老院建立戰(zhàn)略合作。創(chuàng)新將金融知識(shí)講座與插花、書法等文娛活動(dòng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)、老有所樂、老有所安”。該部長期為明珠助老社提供志愿服務(wù)的暖心故事，獲中央電視臺(tái)綜藝頻道(CCTV-3)《追光者》欄目專題報(bào)道，成為銀發(fā)服務(wù)典范。

線上延伸，觸手可及。精心編制大字版、語音版《老年金融知識(shí)手冊》《防詐騙指南》及海報(bào)，在網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)廣泛投放。利用公司官微、短視頻平臺(tái)等，發(fā)布金融知識(shí)科普視頻。

未來，中國太保將持續(xù)深化適老服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，拓展服務(wù)邊界，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措、更暖的溫度，為老年群體享有安全、便捷、尊嚴(yán)的金融服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)太保力量。