三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者　張翌晨）在金融服務(wù)深耕之路上，建行西安高新區(qū)支行始終以張富清同志先進(jìn)事跡為精神坐標(biāo)，深刻錨定金融工作的政治性與人民性，將“對黨忠誠、為民服務(wù)、淡泊名利”的精神融入服務(wù)每一環(huán)，以實干踐行“我為群眾辦實事”的使命，讓金融服務(wù)既有專業(yè)深度，更有民生溫度。

情系“銀齡”　上門服務(wù)解難題　樂享幸福晚年

4月的清晨，建行小寨支行迎來一位神色焦急的客戶，其94歲的母親李奶奶，作為曾投身解放戰(zhàn)爭的老英雄，因工資卡到期需換新，卻受行動不便所困，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。得知情況后，小寨支行迅速啟動綠色通道，第一時間派出“張富清金融服務(wù)團隊”上門服務(wù)。抵達(dá)李奶奶家中，團隊成員見到老人雖年事已高，卻依舊坐姿挺拔、精神矍鑠，軍人風(fēng)骨撲面而來，敬意油然而生。客服經(jīng)理席源俯下身，用溫和的語氣逐字逐句講解業(yè)務(wù)流程，確保老人清晰理解每一個環(huán)節(jié)；營銷主管宋林璠熟練操作“龍易行”移動設(shè)備，高效完成身份核驗與卡片換新。

考慮到老人日常使用習(xí)慣，席源還主動幫忙開通微信到賬提醒功能，手把手教老人查看提示?！艾F(xiàn)在工資一到賬，手機就有消息，再也不用惦記跑銀行了，你們的服務(wù)太貼心了！”李奶奶握著工作人員的手，臉上滿是笑容。臨別時，老人還自豪地取出珍藏多年的軍功章，陽光下，一枚枚勛章熠熠生輝，無聲訴說著往昔的熱血與榮光。這場上門服務(wù)，不僅解決了老人的實際難題，更讓老英雄感受到來自建行的尊崇與關(guān)懷，成為“以人民為中心”金融理念的生動注腳。

守護(hù)學(xué)子　校園服務(wù)筑防線　護(hù)航青春夢想

9月開學(xué)季，陜西師范大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)校園內(nèi)熱鬧非凡一建行西安高新區(qū)支行“張富清金融服務(wù)隊”帶著移動柜臺走進(jìn)校園，將金融服務(wù)送到學(xué)子身邊。依托前期搭建的“場景融合”服務(wù)模式，服務(wù)隊為新生打造“一站式”業(yè)務(wù)辦理體系：線上取號系統(tǒng)提前上線，有效縮短等候時間；業(yè)務(wù)辦理區(qū)分工明確，從卡片激活到功能開通全程順暢。高峰時期，團隊單日可服務(wù)超800人次，高效的服務(wù)贏得師生一致認(rèn)可。

業(yè)務(wù)辦理間隙，隊員們還化身“反詐衛(wèi)士”，結(jié)合近期高發(fā)的校園詐騙案例，用學(xué)生們易懂的語言普及防范非法集資、反電信詐騙知識。從“冒充客服退款”到“虛假兼職刷單”，隊員們細(xì)致拆解詐騙套路，手把手教大家識別風(fēng)險、保護(hù)財產(chǎn)。此次活動不僅為上萬名新生完成銀行卡開立，更將金融安全意識植入校園，為學(xué)子們的青春夢想筑牢“錢袋子”防線。

普惠民生　社區(qū)宣講傳知識　共建和諧金融

為讓金融知識走進(jìn)千家萬戶，建行西安高新區(qū)支行“張富清金融服務(wù)隊”走進(jìn)楓林綠洲社區(qū)，開展“保障金融權(quán)益　助力美好生活”主題宣傳活動，用“零距離”服務(wù)為居民送上金融知識“及時雨”。

活動現(xiàn)場，服務(wù)隊通過發(fā)放宣傳手冊、面對面答疑、案例講解等方式，搭建起金融機構(gòu)與居民的溝通橋梁。針對老年群體，隊員們反復(fù)叮囑“不貪高額分紅、不信陌生來電”，特別提醒警惕“冒充公檢法轉(zhuǎn)賬”等騙局，建議遇事多與子女或銀行工作人員溝通；面對年輕居民，則重點強調(diào)“不點陌生鏈接、不掃不明二維碼”，引導(dǎo)大家樹立理性消費、合理理財?shù)挠^念。

一場宣講、一次答疑、一份手冊，看似細(xì)微的舉動，卻有效提升了社區(qū)居民的金融風(fēng)險防范意識，為守護(hù)群眾“錢袋子”、構(gòu)建安全和諧的金融環(huán)境注入建行力量。