三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（張丹）在陜西保險市場競爭日趨激烈的背景下，團(tuán)體保險以其服務(wù)鏈條長、需求多元、專業(yè)門檻高等特點，成為檢驗險企綜合能力的重要領(lǐng)域。每一張團(tuán)險保單的背后，都是對企業(yè)專業(yè)能力和服務(wù)深度的全面考驗。作為陜西省內(nèi)首家團(tuán)險專業(yè)化公司，中國人壽西安市高新支公司秉持“黨建領(lǐng)航、專業(yè)為本、服務(wù)致勝”的發(fā)展理念，不僅在市場中穩(wěn)步立足，更走出一條黨建與業(yè)務(wù)融合、專業(yè)與服務(wù)并重的高質(zhì)量發(fā)展路徑。 

黨建鑄魂：從“組織共建”到“業(yè)務(wù)共興” 

“黨建不是停留在會議和文件，而是要成為業(yè)務(wù)發(fā)展的源頭活水?！敝袊藟畚靼彩懈咝轮Ч军h支部書記、經(jīng)理胡疆南這樣強(qiáng)調(diào)。在團(tuán)險這片競爭紅海中，公司充分發(fā)揮國有背景所帶來的信任優(yōu)勢，將黨建聯(lián)建作為拓展業(yè)務(wù)、深化合作的重要抓手。 

2024年初，高新黨支部制定“黨建聯(lián)建發(fā)展計劃”，推動黨組織建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，成為渠道內(nèi)首家通過黨建聯(lián)建實現(xiàn)近三百萬元保費(fèi)規(guī)模的單位，真正讓黨旗在一線業(yè)務(wù)中高高飄揚(yáng)。

2024年4月，該公司主動聯(lián)合集團(tuán)旗下國壽財險西安中心支公司第三黨支部，開展聯(lián)建活動，雙方不僅在黨建交流中凝聚共識，更在業(yè)務(wù)合作上實現(xiàn)突破。短短數(shù)月，落地員工醫(yī)療保險近64萬元，校方責(zé)任險、車險等互動業(yè)務(wù)保費(fèi)近200萬元，以組織共建帶動業(yè)務(wù)共興，打開了新的增長空間。

黨建聯(lián)建的步伐并未止步。隨著公司遷入陜藥集團(tuán)大樓，胡疆南帶領(lǐng)黨員骨干主動對接其黨組織，與下屬企業(yè)黨支部聯(lián)合開展主題黨日、座談交流及車間調(diào)研，打破溝通壁壘，建立深度互信。在扎實調(diào)研的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊為陜藥量身定制涵蓋醫(yī)療、意外等維度的綜合保障方案，成功成為其保險服務(wù)供應(yīng)商，并逐步拓展至該集團(tuán)三家千人以上下屬企業(yè)。黨建，已成為高新支公司嵌入?yún)^(qū)域企業(yè)生態(tài)、實現(xiàn)B端客戶深度經(jīng)營的“信任基石”。

專業(yè)立身：以精細(xì)化運(yùn)營構(gòu)筑核心競爭力

團(tuán)險業(yè)務(wù)決策鏈條復(fù)雜、服務(wù)周期長、定制化程度高，唯有專業(yè)化、精細(xì)化方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。高新支公司以“精耕細(xì)作、深耕篤行”為策略，從組織架構(gòu)、日常管理到客戶拓展與項目運(yùn)營，全面構(gòu)建高效協(xié)同的專業(yè)體系。

在組織設(shè)計上，公司下設(shè)5個作戰(zhàn)單元，不局限于銷售職能，而是融合業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)于一體，形成五支能夠自主經(jīng)營、靈活響應(yīng)的市場分隊。面對重點客戶與復(fù)雜項目，公司可迅速打破單元壁壘，抽調(diào)骨干組建專項團(tuán)隊，實現(xiàn)“平時分散深耕、戰(zhàn)時集中攻堅”的敏捷運(yùn)營，在服務(wù)廣大中小企業(yè)的同時，具備攻堅戰(zhàn)略客戶的專業(yè)實力。

在日常管理中，嚴(yán)格執(zhí)行活動量管理與周例會復(fù)盤機(jī)制。銷售人員每日記錄客戶拜訪、需求掌握與業(yè)務(wù)推進(jìn)情況，形成閉環(huán)管理；周例會聚焦市場動態(tài)分析、案例分享與難點破解，以過程管控保障團(tuán)隊執(zhí)行效率與作戰(zhàn)狀態(tài)。

在客戶拓展中，聚焦“職團(tuán)開拓”，深入企業(yè)研判行業(yè)特性、發(fā)展階段與員工結(jié)構(gòu)，鎖定場景、精準(zhǔn)開發(fā)，通過“產(chǎn)品+服務(wù)”的定制化組合，實現(xiàn)“一企一策”，真正解決客戶在風(fēng)險管控中的實際痛點。

此外，公司創(chuàng)新推行“項目制”拓展模式，聚焦高潛力行業(yè)，為每個重點客戶配置跨職能小組，覆蓋銷售、核保、理賠與服務(wù)全流程，形成從需求對接到售后閉環(huán)的專業(yè)服務(wù)鏈。這一“團(tuán)隊協(xié)同、深度運(yùn)營”的模式，有效破解了團(tuán)險業(yè)務(wù)周期長、響應(yīng)慢的難題，推動公司從“廣撒網(wǎng)”走向“深扎根”，在價格競爭之外構(gòu)筑起專業(yè)壁壘。2024年，西安市高新支公司提前92天達(dá)成全年目標(biāo)。

服務(wù)暖心：做客戶身邊的風(fēng)險管理伙伴

“團(tuán)險不是一賣了之，而是要成為客戶長期可信賴的風(fēng)險管理伙伴?！焙鲜冀K強(qiáng)調(diào)服務(wù)的長期價值。公司推動從銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)賦能，持續(xù)優(yōu)化客戶全流程體驗。

在服務(wù)機(jī)制上，堅持客戶咨詢“秒級響應(yīng)”，打造客戶在風(fēng)險發(fā)生時的“第一聯(lián)想”。針對不同客戶需求，提供風(fēng)險查勘、安全培訓(xùn)、法律咨詢等多元增值服務(wù)，真正融入客戶風(fēng)險管理體系。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，針對老年客群居多的社區(qū)團(tuán)購企業(yè)，推出“漫畫版保險手冊”，以圖文化解條款理解難題；面向資源有限的小微企業(yè)，設(shè)置“一對一服務(wù)專員”，承諾2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供上門收單、陪診等服務(wù)支持。這些超越期待的服務(wù)舉措，不斷強(qiáng)化客戶信任與黏性。

2024年，公司在客戶滿意度調(diào)查中，“銷售服務(wù)專業(yè)性”評分達(dá)98分，客戶轉(zhuǎn)介紹率同比提升40%。穩(wěn)定可控的賠付率與持續(xù)擴(kuò)大的客戶“朋友圈”，正是服務(wù)價值最直觀的體現(xiàn)。

理賠護(hù)航：以高效透明兌現(xiàn)保險承諾

保險的價值，在風(fēng)險發(fā)生時尤為彰顯。理賠服務(wù)的效率與溫度，直接關(guān)系客戶信任與公司口碑。

2024年7月，商洛柞水縣高速橋梁發(fā)生垮塌事故，公司客戶喬某不幸遇難。理賠團(tuán)隊第一時間啟動應(yīng)急機(jī)制，主動對接家屬，開通綠色通道，3個工作日內(nèi)完成40萬元理賠款支付，在危難時刻送去切實保障。同期，西部計劃志愿者朱某因急性心梗身故，公司指派專人上門協(xié)助其父母整理資料、簡化流程，7個工作日內(nèi)賠付85萬元，并持續(xù)給予心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，展現(xiàn)保險背后的溫度與責(zé)任。

充分依托于壽險APP的“理賠進(jìn)度實時查詢”系統(tǒng)，客戶可通過手機(jī)隨時查看處理節(jié)點，緩解了客戶等待過程中的焦慮感，理賠服務(wù)越發(fā)透明與高效。2024年，高新支公司理賠糾紛率同比下降60%，服務(wù)滿意度達(dá)99%?！百r得快、說得清、體驗好”已成為公司深入人心的服務(wù)標(biāo)簽。

以專業(yè)堅守，贏未來之路

從黨建引領(lǐng)中凝聚合力，在專業(yè)運(yùn)營中樹立口碑，于服務(wù)細(xì)節(jié)中傳遞溫度——壽險西安高新支公司以扎實的行業(yè)認(rèn)知、成熟的運(yùn)營體系和真誠的服務(wù)理念，在團(tuán)險市場開辟出高質(zhì)量增長路徑。三年來，該公司保費(fèi)收入年均增長率達(dá)14%，客戶數(shù)量增長1.1倍，充分驗證了“黨建+專業(yè)”模式的生命力。未來，中國人壽高新支公司將繼續(xù)堅守“黨建強(qiáng)根基、專業(yè)促發(fā)展、服務(wù)贏未來”的理念，陪伴更多本土企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險、行穩(wěn)致遠(yuǎn)，在團(tuán)險專業(yè)化道路上持續(xù)探索，為中國人壽高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的“高新智慧”與“高新力量”。