三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 張翌晨）招商銀行西安分行堅(jiān)持金融為民，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能，將高效響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷深度融入柜臺(tái)服務(wù)全流程，使“營(yíng)+”極致服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為客戶可感知、可信賴的日常體驗(yàn)。

及時(shí)響應(yīng) 解決客戶燃眉之急

近日，招商銀行西安雁展路支行接到一筆線上調(diào)額申請(qǐng)。柜員第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，了解到其正在購(gòu)買手機(jī)，急需完成支付。在核實(shí)客戶身份與需求后，柜員迅速為其辦理了線上調(diào)額。

不到一小時(shí)，該客戶再次來電，表示因其他購(gòu)物原因額度仍不足且優(yōu)惠券即將過期，需緊急辦理線下調(diào)額，而此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)已過營(yíng)業(yè)時(shí)間。面對(duì)客戶的焦慮，柜員當(dāng)即表示可在網(wǎng)點(diǎn)等候，為其辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)晚20時(shí)許，客戶趕到支行，順利完成額度調(diào)整并成功購(gòu)機(jī)。客戶對(duì)銀行員工的盡責(zé)服務(wù)表示高度贊許。

專業(yè)協(xié)助 守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全

一位客戶攜十多張嚴(yán)重碳化、部分粘連的人民幣，至招商銀行榆林分行營(yíng)業(yè)部求助。據(jù)了解，這些紙幣為老人長(zhǎng)期積攢，因意外火燒致?lián)p，家人希望盡可能挽回?fù)p失。

由于損毀嚴(yán)重，無法通過常規(guī)手段鑒別真?zhèn)渭皬垟?shù)，需由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行鑒定后方可兌換。支行迅速安排經(jīng)驗(yàn)豐富員工陪同客戶前往當(dāng)?shù)厝嗣胥y行辦理鑒定。當(dāng)天下午，客戶攜鑒定證明返回網(wǎng)點(diǎn)，成功兌換1150元。

“太感謝你們了！這筆錢對(duì)老人太重要了，有你們幫忙，我們才順利兌換?！笨蛻艚舆^嶄新紙幣時(shí)感慨道。

一次次及時(shí)的響應(yīng)與溫暖的陪伴，正是招商銀行西安分行“營(yíng)+”極致服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來，該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以專業(yè)能力與溫度關(guān)懷為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。