三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 薛凱）在西安市雁塔區(qū)友誼東路浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)，72歲的李阿姨正戴著老花鏡，在工作人員的指導(dǎo)下使用手機(jī)銀行“關(guān)愛(ài)版”查詢養(yǎng)老金到賬情況?！斑@個(gè)版本字大、操作簡(jiǎn)單，還有語(yǔ)音提示，我們老年人用著特別方便。”李阿姨笑著說(shuō)。這個(gè)看似普通的場(chǎng)景，正是浦發(fā)銀行西安分行深耕養(yǎng)老金融服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)縮影。

適老化改造：讓金融溫度觸手可及

走進(jìn)浦發(fā)銀行西安分行的“養(yǎng)老金融工作室”，處處可見(jiàn)為老年客戶著想的細(xì)節(jié)：寬敞的無(wú)障礙通道、放大鏡、老花鏡、愛(ài)心專座一應(yīng)俱全，業(yè)務(wù)辦理區(qū)還專門配備了血壓計(jì)、急救藥箱和輪椅。

“我們要求工作人員必須掌握‘慢、清、問(wèn)’三字訣?！狈中辛闶蹣I(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉瑩介紹，“就是語(yǔ)速要慢、講解要清楚、要主動(dòng)詢問(wèn)老人需求。對(duì)于行動(dòng)不便的客戶，我們還提供上門服務(wù)?！?/p>

這樣的暖心服務(wù)并非個(gè)例。為幫助更多老人掌握智能設(shè)備使用技巧，該分行還定期在小微社區(qū)舉辦銀發(fā)課堂，在合規(guī)的前提下，手把手教老年人學(xué)習(xí)手機(jī)銀行操作、防范電信詐騙。今年以來(lái)，分行累計(jì)為老年客戶提供上門延伸服務(wù)50余次，開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)48場(chǎng)，服務(wù)老年客戶超過(guò)1500人次，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶認(rèn)可。

創(chuàng)新產(chǎn)品：為“銀發(fā)族”量身定制

面對(duì)理財(cái)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，分行聚焦老年客戶“穩(wěn)健增值、靈活用款”需求，打造差異化產(chǎn)品體系。除了傳統(tǒng)的存款產(chǎn)品外，針對(duì)60歲及以上客群推出了期限靈活、風(fēng)險(xiǎn)可控的銀發(fā)群體專屬理財(cái)產(chǎn)品。

針對(duì)老年客戶的支付需求，浦發(fā)銀行西安分行還推出了“惠老支付日”活動(dòng)。每月20日，老年客戶使用浦發(fā)銀行卡在指定商戶消費(fèi)，可享受滿100減20的優(yōu)惠。在人人樂(lè)超市購(gòu)物的劉女士說(shuō)：“這個(gè)活動(dòng)很實(shí)在，能省下不少錢！”

跨界聯(lián)動(dòng)：構(gòu)建“金融+養(yǎng)老”服務(wù)生態(tài)圈

在長(zhǎng)樂(lè)路支行的“健康小站”里，記者看到幾位老人正在排隊(duì)測(cè)量血壓和血糖。這是分行與太保集團(tuán)及泰康人壽合作推出的增值服務(wù)，每月定期為老年客戶提供免費(fèi)健康監(jiān)測(cè)。

分行還聯(lián)合百年老字號(hào)“同仁堂”中醫(yī)館舉辦“國(guó)粹中醫(yī)·浦愛(ài)銀發(fā)”活動(dòng)，邀請(qǐng)知名中醫(yī)專家講授秋冬養(yǎng)生知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，不少老人還預(yù)約了后續(xù)健康咨詢服務(wù)。

目前，浦發(fā)銀行西安分行已與5家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，為老年客戶提供健康管理、養(yǎng)老咨詢、等增值服務(wù)，正一步步向著“衣食住行醫(yī)”的敬老服務(wù)生態(tài)邁進(jìn)。

助力備老：未雨綢繆規(guī)劃未來(lái)

養(yǎng)老金融服務(wù)不僅要惠及當(dāng)下老年人，更要為“準(zhǔn)老年”群體做好規(guī)劃。分行積極落實(shí)總行“備老客戶1+5專屬服務(wù)計(jì)劃”——1場(chǎng)養(yǎng)老萬(wàn)里行講座+一個(gè)養(yǎng)老賬戶、一套養(yǎng)老賬本、一份養(yǎng)老規(guī)劃、一個(gè)養(yǎng)老金融專區(qū)、一位養(yǎng)老金融咨詢師，為中青年客戶提供養(yǎng)老規(guī)劃服務(wù)。

同時(shí)還組織開(kāi)展“浦頤金生”養(yǎng)老萬(wàn)里行講座?！耙郧翱傆X(jué)得養(yǎng)老是幾十年后的事，聽(tīng)完才知道，提前規(guī)劃確實(shí)能省不少心?！爆F(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)的代發(fā)企業(yè)員工孫先生說(shuō)道。

服務(wù)實(shí)體：積極支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展

在服務(wù)個(gè)人的同時(shí)，該行還積極支持陜西省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)對(duì)接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療健康等企業(yè)的融資需求。對(duì)于符合條件的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款，積極運(yùn)用人民銀行養(yǎng)老金融再貸款等政策工具，降低企業(yè)融資成本。

榆林高新醫(yī)院就是受益者之一。為進(jìn)一步滿足榆林市廣大市民日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求，2023年起，該院積極籌劃老年護(hù)理院項(xiàng)目建設(shè)，浦發(fā)銀行獲悉相關(guān)情況后給予榆林高新醫(yī)院1億元貸款支持，有力推動(dòng)該醫(yī)院老年護(hù)理院項(xiàng)目建設(shè)，改善了當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老服務(wù)設(shè)施條件。

“養(yǎng)老不僅是個(gè)人的事，也是全社會(huì)的事”。分行黨委委員、副行長(zhǎng)陳卓在采訪中表示，“作為金融國(guó)企，我們有責(zé)任也有義務(wù)為應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)貢獻(xiàn)更多力量?！蔽磥?lái)，浦發(fā)銀行西安分行將繼續(xù)以專業(yè)和溫度，以“新”產(chǎn)品、“心”服務(wù)，做好養(yǎng)老金融這篇“大文章”。