三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 張翌晨）近日，中信銀行西安分行通過跨部門緊急聯(lián)動(dòng)，在周末高效為許女士追回5萬港幣被騙資金，以快速響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)贏得客戶高度認(rèn)可。

據(jù)了解，當(dāng)日上午9時(shí)，中信銀行西安南稍門支行接到客戶許女士從山西打來的求助電話。許女士稱，其于前一日在他人引導(dǎo)下下載“鐺鐺科技”插件，當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)賬戶中5萬港幣被轉(zhuǎn)至境外，聯(lián)系對(duì)方無果后意識(shí)到被騙，因身處外地，遂向開戶網(wǎng)點(diǎn)緊急求助。

接到求助后，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)經(jīng)理立即核查，確認(rèn)該筆資金已完成購匯并辦理境外匯款，因恰逢周末，業(yè)務(wù)處于“待處理”狀態(tài)。網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間將情況上報(bào)分行，分行運(yùn)營(yíng)管理部迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，一邊緊急聯(lián)系總行運(yùn)營(yíng)管理部清算處協(xié)調(diào)資金退回事宜，一邊聯(lián)動(dòng)中信銀行太原臨汾分行完成客戶身份核實(shí)。

中信銀行總行接到信息后，立即協(xié)調(diào)相關(guān)崗位人員。面對(duì)周末加班、交通不便等實(shí)際困難，工作人員迅速到崗，高效完成審批及操作流程，成功將5萬港幣原路退回至許女士賬戶，及時(shí)為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。

“沒想到周末能這么快追回資金，太感謝了！”許女士對(duì)中信銀行總分支聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急處理能力和服務(wù)態(tài)度給予充分肯定，表示將繼續(xù)支持中信銀行，并向親友分享這份暖心服務(wù)。

此次事件中，中信銀行西安分行各環(huán)節(jié)快速響應(yīng)、協(xié)同配合，不僅為客戶挽回?fù)p失，更以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，彰顯了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。