三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（張怡寧）走進(jìn)煥然一新的國家稅務(wù)總局洋縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)代化的設(shè)施、井然有序的分區(qū)、工作人員親切專業(yè)的引導(dǎo)，處處彰顯著辦稅繳費(fèi)服務(wù)的全新升級。實(shí)現(xiàn)從“能辦事”到“辦好事”的跨越，不斷推進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)向精細(xì)化、智能化轉(zhuǎn)變。

簡事易辦更舒心

緊扣“高效辦成一件事”，設(shè)立“簡事快辦區(qū)”，將車輛購置稅申報(bào)、完稅證明開具、社保費(fèi)查詢等高頻簡易業(yè)務(wù)集中在此，配備2名專職導(dǎo)辦人員，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)廳即辦、辦完即走”，最大程度節(jié)約時(shí)間成本。同時(shí)，通過整合窗口資源（1個(gè)清稅注銷專窗＋3個(gè)綜合業(yè)務(wù)通辦窗口）和深度優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，結(jié)合線上資料預(yù)審、后臺(tái)協(xié)同與“一次性告知”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了流程“瘦身”。目前，超過90％的高頻業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長已由過去的12分鐘大幅壓縮至僅3分鐘，辦事效率顯著提升。

線上線下更安心

設(shè)立征納互動(dòng)區(qū)，通過雙屏共享及遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)，納稅人可通過“屏對屏”實(shí)時(shí)連線稅務(wù)工作人員，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域業(yè)務(wù)“云端協(xié)辦”。不僅如此，升級后的“楓橋式稅費(fèi)咨詢爭議調(diào)解室”成為化解征納矛盾、解決“急難愁盼”的前沿陣地。為幫助繳費(fèi)人解決因異地重復(fù)繳納城鄉(xiāng)居民社保退費(fèi)，調(diào)解室通過“稅務(wù)＋社?！眳f(xié)作機(jī)制，跨部門完成數(shù)據(jù)核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一次辦結(jié)，無需繳費(fèi)人來回奔波。

便民服務(wù)更貼心

洋縣稅務(wù)局深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，將納稅人的碎片化等待時(shí)間轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)契機(jī)，休息等待區(qū)內(nèi)循環(huán)播放《新辦企業(yè)開業(yè)第一課》等實(shí)用操作指南視頻。個(gè)體經(jīng)營戶李大姐剛?cè)√栕?，就通過視頻指引學(xué)會(huì)了“發(fā)票領(lǐng)用線上申請”的步驟，“以前等號刷手機(jī)，現(xiàn)在邊等邊學(xué)習(xí)，回去就能自己操作，省得再跑一趟！”現(xiàn)場的導(dǎo)稅員也會(huì)隨時(shí)解答操作疑問，真正實(shí)現(xiàn)“即學(xué)即用”。更顯關(guān)懷的是，對不熟悉智能設(shè)備的老年人群體，辦稅服務(wù)廳貼心保留現(xiàn)金繳費(fèi)通道，在追求業(yè)務(wù)辦理“精度”的同時(shí)，始終不忘服務(wù)的“溫度”。

下一步，洋縣稅務(wù)局將繼續(xù)以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，深挖數(shù)字化潛能，不斷迭代升級服務(wù)場景，優(yōu)化辦稅流程，讓“高效辦、舒心辦”成為辦稅服務(wù)廳的常態(tài)，努力營造良好的稅收營商環(huán)境，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入稅務(wù)動(dòng)能。