三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 薛凱）為切實防范和妥善處理突發(fā)事件，提高應(yīng)急管理水平和重大消費投訴處理能力，保障消費者合法權(quán)益。2025年7月2日，華安保險陜西分公司開展了重大消費投訴應(yīng)急演練，此次演練由分公司總經(jīng)理室牽頭，以理賠與消保管理部為核心，聯(lián)合各部門及第三方合作機構(gòu)共同開展。

本次演練模擬多方車輛交通事故理賠金額爭議投訴場景，圍繞客戶投訴、接待溝通、應(yīng)急響應(yīng)、協(xié)商處理等環(huán)節(jié)展開。參演人員各司其職，妥善應(yīng)對突發(fā)狀況。演練結(jié)束后，理賠與消保管理部聯(lián)合評估部門進(jìn)行評估復(fù)盤，針對服務(wù)短板優(yōu)化改進(jìn)。此次演練有效檢驗了公司客戶服務(wù)與投訴響應(yīng)能力，完善了投訴處理流程及應(yīng)急預(yù)案，達(dá)到預(yù)期效果。

此次演練以練促改、以練強能，切實強化了全體人員“服務(wù)為本、風(fēng)控為基”的底線意識，將客戶權(quán)益保障與風(fēng)險防控理念深植于心。未來，華安保險陜西分公司將持續(xù)聚焦客戶需求與利益，強化服務(wù)水平，力爭從源頭預(yù)防和減少重大投訴，將消費者權(quán)益保護(hù)工作做深、做實、做優(yōu)。