三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（安朝陽 魏召君）農(nóng)行陜西省分行緊扣“保障金融權(quán)益，助力美好生活”主題，在“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動中，深入踐行金融工作政治性、人民性，構(gòu)建“全渠道覆蓋、全場景滲透、全群體觸達(dá)”的立體化宣教體系，通過陣地化深耕、精準(zhǔn)化施策、創(chuàng)新化呈現(xiàn)，切實提升人民群眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

筑牢主陣地，打造金融知識傳播體系

陜西分行建立了“省行-市行-支行”三級督導(dǎo)機(jī)制，確保宣教工作“橫向到邊、縱向到底”。同時，充分發(fā)揮全省624家營業(yè)網(wǎng)點“前沿陣地”作用，推動形成“廳堂+網(wǎng)格”的雙線宣教模式。在營業(yè)大廳設(shè)置“金融知識宣傳專區(qū)”，擺放宣傳折頁、海報，安排專人解答客戶疑問，組織開展“廳堂微沙龍”，通過典型案例向客戶普及理性投資、防范詐騙等金融知識。西安唐延路支行作為陜西省級金融教育示范基地，結(jié)合日常工作實際，創(chuàng)新推出“服務(wù)窗口+教育窗口”工作形式，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時進(jìn)行相關(guān)金融知識講解，獲得了廣大市民朋友的一致好評。

聚焦重點群體，織密權(quán)益保護(hù)防護(hù)網(wǎng)

陜西分行致力于構(gòu)建“五進(jìn)入+三聚焦”的服務(wù)體系，針對“一老一少一新”等重點群體開展差異化精準(zhǔn)宣教。面對老年客戶群體，重點普及防范金融詐騙、安全使用電子支付等金融知識，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，守好“養(yǎng)老錢”。榆林分行創(chuàng)建“養(yǎng)老金融+消保+社區(qū)”示范點，組建養(yǎng)老金融服務(wù)團(tuán)隊，組織開展系列公益宣教活動，將金融消保服務(wù)融入基層社區(qū)治理之中。面對青少年群體，通過“金融知識進(jìn)校園”，向?qū)W生普及基礎(chǔ)金融概念和理財知識，幫助他們形成正確的消費觀和理財觀。寶雞分行走進(jìn)三和職業(yè)學(xué)校，通過真實案例揭示騙取電話手表卡、紅包返利、游戲抽獎中獎等詐騙手段，引導(dǎo)大學(xué)生樹立理性消費觀。面對新市民群體，普及銀行卡、支付工具等基礎(chǔ)金融知識，提供專屬金融服務(wù)，助力他們更好地融入城市生活。銅川分行在當(dāng)?shù)貗D聯(lián)舉辦的“巾幗送崗 春風(fēng)行動”女性專場招聘會上，積極為創(chuàng)業(yè)就業(yè)新市民群體講解金融知識，送去溫暖“金融春風(fēng)”。

創(chuàng)新宣教模式，構(gòu)建數(shù)字傳播矩陣

陜西分行持續(xù)打造“線上+線下”立體化傳統(tǒng)體系，利用官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP等平臺，推送金融知識和風(fēng)險提示，不斷提升消費者金融素養(yǎng)。結(jié)合陜西特有文化元素，融合兵馬俑、青銅器等文化IP構(gòu)建沉浸式場景，制作推出《農(nóng)秦消?！方鹑诳破障盗卸桃曨l10期，將中華傳統(tǒng)文化融入消保宣教過程。同時，連續(xù)三年在官方微信公眾號開展“行長說消?！敝黝}宣傳活動，組織各級行長“云”發(fā)聲；還聯(lián)合主流媒體開展金融知識宣教活動，構(gòu)建起“報、網(wǎng)、端、微”的媒體傳播生態(tài)。

深化長效機(jī)制，譜寫金融為民新篇章

陜西分行始終將消費者權(quán)益保護(hù)深度嵌入經(jīng)營管理的全流程、各環(huán)節(jié)，建立起“監(jiān)測-響應(yīng)-教育-改進(jìn)”的閉環(huán)工作機(jī)制。與陜西金融消費糾紛調(diào)解中心共建“金融消費者權(quán)益保護(hù)咨詢服務(wù)點”，常態(tài)化開展金融知識宣傳，面對面指導(dǎo)金融消費者依法維權(quán)，實現(xiàn)投訴受理與知識普及同步推進(jìn)。在全省范圍內(nèi)設(shè)立了4858家惠農(nóng)服務(wù)站，通過“線上金融消保夜校+線下惠農(nóng)服務(wù)站”打通消保宣教“最后一公里”。同時，不斷完善消?！叭壙己恕斌w系，完善督導(dǎo)機(jī)制，壓實各級行消保職責(zé)。

農(nóng)行陜西省分行將持續(xù)深化“大消保”工作格局，以時時放心不下的責(zé)任感和永遠(yuǎn)在路上的進(jìn)取心，不斷創(chuàng)新宣教形式、拓展服務(wù)內(nèi)涵，爭當(dāng)金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)更多農(nóng)行力量。